La galassia non-profit è costellata da centinaia di iniziative, nate spesso sulla spinta volontaristica privata, che non sempre si traducono in una organizzazione stabile nel tempo. In quest'ottica la perdita di persone chiave dell'organizzazione o anche solo il naturale ricambio del personale volontario portano a un depauperamento delle risorse più importanti per mantenere un alto livello di qualità del servizio per cui l'organizzazione è stata ideata. Il volume illustra come mutare una conoscenza individuale in un sapere collettivo, come trasformare il "saper fare" di persone esperte in "competenze distintive" di un'organizzazione e come gestire la conoscenza di un insieme di individui al fine di renderla disponibile a ogni membro dell'organizzazione.
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